> ## Documentation Index
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# Suporte

> Canais de atendimento da Astecha, respostas rápidas e como pedir ajuda.

Precisa de ajuda com o Portal Astecha? Esta página reúne os canais de atendimento, as dúvidas mais comuns e os guias que resolvem a maioria das situações em poucos minutos.

## Fale com a gente

<Columns cols={3}>
  <Card title="Seu contato Astecha" icon="user-headset" color="#361F51">
    O caminho mais rápido. Fale com a pessoa da Astecha que já acompanha a sua conta — ela conhece o seu contexto e resolve com agilidade.
  </Card>

  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" color="#25D366" href="https://wa.me/5511979981638">
    Atendimento pelo número **+55 (11) 97998‑1638**. Clique para abrir uma conversa.
  </Card>

  <Card title="E‑mail" icon="envelope" color="#361F51" href="mailto:comercial@astecha.com.br">
    Escreva para **[comercial@astecha.com.br](mailto:comercial@astecha.com.br)**. Resposta em dias úteis.
  </Card>
</Columns>

<Note>
  Para agilizar o atendimento, tenha em mãos: o **endereço que está salvo no seu favorito** e, se houver, uma **captura de tela** da mensagem de erro.
</Note>

## Antes de abrir um chamado

A maioria das dúvidas sobre acesso ao portal é resolvida por um destes guias:

<Columns cols={2}>
  <Card title="Salvar o Portal nos Favoritos" icon="star" href="/salvar-portal-favoritos">
    O portal dá erro ou não abre a partir do seu favorito? Veja como salvar o endereço fixo correto — ou corrigir um favorito que parou de funcionar.
  </Card>

  <Card title="Endereço correto do portal" icon="link" href="/salvar-portal-favoritos#parte-1--salvar-o-favorito-correto">
    Sempre use `https://xxxx-xxxx-xxx.snowflakecomputing.app/`. É curto e termina em `.snowflakecomputing.app/`.
  </Card>
</Columns>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O portal parou de abrir ou aparece uma mensagem de erro" icon="triangle-exclamation">
    Quase sempre é porque o favorito salvo aponta para um **endereço de login temporário** (longo, com `login`, `oauth` ou `app.snowflake.com`), que expira depois de um tempo.

    A solução é usar o **endereço fixo** do portal. Siga o guia [Salvar o Portal nos Favoritos](/salvar-portal-favoritos) — em poucos passos você corrige o favorito sem precisar apagá-lo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual é o endereço correto do portal?" icon="link" defaultOpen={true}>
    Use sempre:

    ```
    https://xxxx-xxxx-xxx.snowflakecomputing.app/
    ```

    O endereço certo é **curto**, **sempre o mesmo** e termina em `.snowflakecomputing.app/`. Se o seu favorito for diferente disso, ele está errado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como salvo o portal nos favoritos para não errar de novo?" icon="star">
    Temos um passo a passo para **Google Chrome** e **Microsoft Edge**, tanto para salvar um favorito novo quanto para corrigir um existente. Veja em [Salvar o Portal nos Favoritos](/salvar-portal-favoritos).
  </Accordion>

  <Accordion title="Não consigo fazer login / esqueci minha senha" icon="key">
    Se o endereço está correto mas o acesso falha, fale com o **seu contato Astecha** ou pelo **WhatsApp** acima. Informe o seu usuário (e‑mail) para que possamos verificar o seu acesso.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ainda precisa de ajuda?

<Card title="Fale com o seu contato Astecha" icon="headset" href="https://wa.me/5511979981638">
  Se mesmo após seguir os guias o problema continuar, entre em contato pelos canais acima e informe o endereço salvo no seu favorito e a mensagem de erro. Teremos prazer em ajudar.
</Card>