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E‑mail
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Para agilizar o atendimento, tenha em mãos: o endereço que está salvo no seu favorito e, se houver, uma captura de tela da mensagem de erro.
Antes de abrir um chamado
A maioria das dúvidas sobre acesso ao portal é resolvida por um destes guias:Salvar o Portal nos Favoritos
O portal dá erro ou não abre a partir do seu favorito? Veja como salvar o endereço fixo correto — ou corrigir um favorito que parou de funcionar.
Endereço correto do portal
Sempre use
https://xxxx-xxxx-xxx.snowflakecomputing.app/. É curto e termina em .snowflakecomputing.app/.Perguntas frequentes
O portal parou de abrir ou aparece uma mensagem de erro
O portal parou de abrir ou aparece uma mensagem de erro
Quase sempre é porque o favorito salvo aponta para um endereço de login temporário (longo, com
login, oauth ou app.snowflake.com), que expira depois de um tempo.A solução é usar o endereço fixo do portal. Siga o guia Salvar o Portal nos Favoritos — em poucos passos você corrige o favorito sem precisar apagá-lo.Qual é o endereço correto do portal?
Qual é o endereço correto do portal?
Use sempre:O endereço certo é curto, sempre o mesmo e termina em
.snowflakecomputing.app/. Se o seu favorito for diferente disso, ele está errado.Como salvo o portal nos favoritos para não errar de novo?
Como salvo o portal nos favoritos para não errar de novo?
Temos um passo a passo para Google Chrome e Microsoft Edge, tanto para salvar um favorito novo quanto para corrigir um existente. Veja em Salvar o Portal nos Favoritos.
Não consigo fazer login / esqueci minha senha
Não consigo fazer login / esqueci minha senha
Se o endereço está correto mas o acesso falha, fale com o seu contato Astecha ou pelo WhatsApp acima. Informe o seu usuário (e‑mail) para que possamos verificar o seu acesso.
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Se mesmo após seguir os guias o problema continuar, entre em contato pelos canais acima e informe o endereço salvo no seu favorito e a mensagem de erro. Teremos prazer em ajudar.